Utiliser le Centre d’aide

Introduction

Le Centre d’aide permet de rechercher des orientations réglementaires et techniques, des modèles officiels, des questions fréquemment posées et des communications du Helpdesk TMS. Le contenu du Centre d’aide est accessible aux utilisateurs de TMS comme aux autres utilisateurs.

Pour les utilisateurs de TMS uniquement, le Centre d’aide permet également de soumettre une demande d’assistance au Helpdesk TMS.

Si vous estimez avoir besoin d’un accès à TMS, vérifiez que vous remplissez les conditions requises pour être utilisateur de TMS, puis contactez votre association membre, qui pourra demander la création d’un compte TMS en votre nom.

Naviguer dans le Centre d’aide

Commencer par la recherche

La barre de recherche est le moyen le plus rapide de trouver des informations. Vous pouvez effectuer une recherche par nom de procédure, sujet, mot-clé, type de document ou message d’erreur.

Vous pouvez par exemple rechercher :

• une procédure, telle qu’un transfert international, la confirmation d’un joueur, un ITC, un prêt, un mineur ou une réclamation ;
• un type de document, tel qu’un règlement, un modèle ou une circulaire ;
• une tâche que vous devez effectuer dans TMS ;
• une communication précise du Helpdesk ou une note de version.

Utiliser la section qui correspond à votre besoin

Le Centre d’aide est organisé en sections afin que vous puissiez choisir le parcours correspondant à votre objectif.

Base de connaissances

Utilisez la base de connaissances pour comprendre une procédure ou trouver des instructions étape par étape. Elle contient des orientations réglementaires et techniques, des explications sur les procédures et des instructions pratiques.

Bibliothèque de documents

Utilisez la bibliothèque de documents lorsque vous recherchez un fichier ou un document de référence officiel. Elle comporte des filtres pour les règlements, les modèles, les circulaires et d’autres documents.

Questions fréquemment posées

Utilisez la section FAQ lorsque vous avez besoin d’une réponse rapide à une question courante. Les sections FAQ peuvent également renvoyer vers des orientations connexes dans la base de connaissances.

Communications

Utilisez la section Communications pour consulter les avis officiels, les mises à jour, les notes de version, les bulletins d’information et les autres messages du Helpdesk TMS.

Tickets

Les tickets sont accessibles aux utilisateurs de TMS enregistrés après leur connexion. Utilisez-les pour soumettre une demande, consulter les échanges précédents et assurer le suivi d’une demande existante auprès du Helpdesk.

Quand dois-je soumettre un ticket ?

Si vous êtes un utilisateur de TMS enregistré, soumettez un ticket lorsque vous avez consulté les orientations disponibles, mais que vous avez encore besoin d’aide concernant une question, un problème ou une demande spécifique.

Lorsque vous soumettez un ticket, fournissez suffisamment d’informations pour que l’équipe du Helpdesk puisse comprendre le problème, notamment :

• la procédure ou la tâche sur laquelle vous travaillez ;
• les informations pertinentes sur le transfert, l’instruction, le joueur, le club ou l’association, le cas échéant ;
• des captures d’écran ou des messages d’erreur, si disponibles ;
• les démarches que vous avez déjà effectuées ;
• tout délai ou degré d’urgence dont l’équipe du Helpdesk devrait avoir connaissance.

Langues et appareils pris en charge

Le Centre d’aide est disponible en anglais, en français et en espagnol. Vous pouvez changer de langue à l’aide du sélecteur situé dans l’en-tête.

Le Centre d’aide peut être utilisé sur un ordinateur, une tablette ou un appareil mobile. Sur les écrans de petite taille, ouvrez le menu pour accéder aux principales sections.

Conseils pour trouver les bonnes informations

• Commencez par la barre de recherche si vous connaissez la procédure, le nom du document ou le mot-clé.
• Utilisez la base de connaissances pour obtenir des orientations et des explications sur les procédures.
• Utilisez la bibliothèque de documents lorsque vous avez besoin d’un fichier officiel, d’un modèle, d’un règlement ou d’une circulaire.
• Utilisez la section FAQ pour obtenir des réponses rapides.
• Utilisez la section Communications pour consulter les mises à jour officielles du Helpdesk.
• Connectez-vous si vous êtes un utilisateur de TMS enregistré et souhaitez soumettre un ticket ou en assurer le suivi.