Contact et assistance

Introduction

La Division Juridique et Conformité de la FIFA est basée à Miami, aux États-Unis, et propose un service de Helpdesk pour toutes les questions et demandes des utilisateurs.

Nous contacter

Pour les utilisateurs de TMS, le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide consiste à ouvrir un nouveau ticket auprès du Helpdesk via le portail d’assistance et à remplir tous les champs obligatoires de la manière la plus précise possible.

Une fois votre demande soumise, un ticket sera créé dans le Helpdesk et vous recevrez une notification par e-mail contenant le numéro de référence du ticket. Votre demande sera ensuite transmise à l’équipe compétente.

Les personnes qui n’utilisent pas TMS peuvent également nous contacter par e-mail aux adresses suivantes :

• tmshelpdesk@fifa.org – pour obtenir une assistance technique et des orientations sur des sujets liés à TMS
• regulatory@fifa.org – pour toute question juridique ou réglementaire concernant les règlements de la FIFA

Veillez à faire figurer l’adresse e-mail concernée dans le champ « À ». Les e-mails dans lesquels tmshelpdesk@fifa.org ou regulatory@fifa.org figure uniquement en copie ne généreront pas de ticket dans le Helpdesk.

Heures d’assistance

L’assistance est assurée de 8 h 30 à 17 h (heure de Miami), du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés applicables.

Les demandes d’assistance peuvent être soumises en anglais, en français ou en espagnol.

Fermetures les jours fériés

Les bureaux juridiques de la FIFA sont fermés aux dates suivantes, qui correspondent à des jours fériés nationaux aux États-Unis en 2026 :

• 1er janvier
• 19 janvier
• 16 février
• 3 avril
• 25 mai
• 19 juin
• 4 juillet
• 7 septembre
• 11 novembre
• 26 et 27 novembre
• du 24 décembre au 1er janvier 2027 inclus

Assistance spéciale pendant les périodes de pointe des transferts

Pendant les périodes de pointe des transferts, la FIFA peut proposer une assistance prolongée du Helpdesk TMS par e-mail et/ou par téléphone. Les modalités particulières seront communiquées à l’avance, notamment les dates, les horaires et les canaux disponibles.

Comment nous pouvons vous aider

Le Helpdesk TMS est chargé d’assister la communauté des utilisateurs de TMS et peut ne pas être en mesure de répondre aux demandes provenant de personnes inconnues ou non enregistrées. Il peut apporter son aide dans les domaines suivants :

• problèmes de connexion à TMS
• disponibilité de TMS et problèmes techniques
• comptes utilisateurs TMS et mises à jour des organisations
• formation et apprentissage en ligne concernant TMS et les sujets connexes
• correction des données relatives aux joueurs, aux clubs et aux transferts dans TMS
• orientations concernant les transferts, les enregistrements et les essais dans TMS
• procédures relatives au passeport électronique de joueur dans TMS
• Processus liés aux déclarations d’affectation de la Chambre de compensation de la FIFA
• intégration des systèmes nationaux de transfert ou d’enregistrement avec les systèmes de la FIFA, notamment TMS et Connect ID

Les équipes de réglementation du football peuvent aider à :

• questions relatives au Règlement du Statut et du Transfert des Joueurs de la FIFA
• questions relatives au Règlement de la Chambre de compensation de la FIFA
• questions relatives au Règlement sur les agents de la FIFA
• modification des périodes d’enregistrement
• enregistrement et éligibilité des joueurs
• mineurs et réfugiés
• questions concernant le FIFA Legal Portal
• questions concernant la FIFA Agent Platform

Traitement des demandes

Les demandes soumises via le portail d’assistance ou par e-mail sont enregistrées dans l’outil du Helpdesk. Vous recevrez une notification écrite confirmant la réception de votre demande.

Cette notification comprendra :

• le numéro de référence du ticket Helpdesk
• les coordonnées du demandeur
• l’objet de la demande

Pour les demandes reçues en dehors des heures ouvrables, le délai de réponse commence à courir à la reprise des heures ouvrables.

Informations à fournir

Afin de nous permettre de traiter votre demande aussi efficacement que possible, veuillez :

• soumettre votre demande en anglais, en français ou en espagnol
• décrire clairement le problème
• fournir autant d’informations pertinentes que possible
• joindre des pièces justificatives si nécessaire
• répondre rapidement si nous vous demandons des informations supplémentaires
• mentionner le numéro de votre ticket Helpdesk dans tout suivi
• contacter de nouveau le Helpdesk TMS si la réponse ne répond pas pleinement à votre demande

Si vous n’êtes pas satisfait de l’assistance reçue

Si vous n’êtes pas satisfait du niveau de service fourni pour une demande, veuillez envoyer un e-mail au Helpdesk en indiquant :

• le numéro de votre ticket Helpdesk
• le motif de votre insatisfaction
• toute information justificative pertinente

Les procédures du Helpdesk sont régulièrement examinées afin de déterminer les améliorations possibles. La FIFA peut également envoyer des questionnaires de satisfaction aux utilisateurs afin de recueillir leurs commentaires sur les services fournis.

Autres canaux de contact

Pour toute autre question, veuillez utiliser le canal approprié ci-dessous :

• regulatory.compliance@fifa.org – pour les enquêtes de conformité portant sur d’éventuelles violations des règlements de la FIFA
• FIFA Legal Portal – pour les procédures disciplinaires devant les organes juridictionnels de la FIFA et le Tribunal du Football de la FIFA
• legal.digital.support@fifa.org – pour les problèmes techniques liés au FIFA Legal Portal
• FIFA Agent Platform – pour obtenir une assistance technique et des orientations concernant les agents de football
• Portail client de la Chambre de compensation de la FIFA – pour la procédure d’évaluation de conformité et la distribution des montants des rétributions de la formation