Índice
Introducción
La División Jurídica y de Cumplimiento de la FIFA tiene su sede en Miami (Estados Unidos) y ofrece un servicio de Helpdesk para todas las preguntas y solicitudes de los usuarios.
Cómo contactar con nosotros
La forma más rápida de recibir asistencia para los usuarios de TMS es abrir un nuevo ticket del Helpdesk a través del portal de asistencia y completar todos los campos obligatorios con la mayor precisión posible.
Una vez presentada la solicitud, se creará un ticket en el Helpdesk y recibirá una notificación por correo electrónico con el número de referencia del ticket. A continuación, la solicitud se remitirá al equipo responsable.
Quienes no sean usuarios de TMS también pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico mediante las siguientes direcciones:
- tmshelpdesk@fifa.org – para obtener asistencia técnica y orientaciones sobre asuntos relacionados con TMS
- regulatory@fifa.org – para consultas jurídicas o reglamentarias sobre la normativa de la FIFA
Asegúrese de incluir la dirección de correo electrónico correspondiente en el campo «Para». Los correos en los que tmshelpdesk@fifa.org o regulatory@fifa.org figuren únicamente en copia no generarán un ticket en el Helpdesk.
Horario de asistencia
La asistencia se presta de 8:30 a 17:00 h (hora de Miami), de lunes a viernes, excepto los días festivos aplicables.
Las solicitudes de asistencia pueden presentarse en inglés, francés o español.
Cierre por días festivos
Las oficinas jurídicas de la FIFA permanecerán cerradas en los siguientes días festivos nacionales de Estados Unidos en 2026:
- 1 de enero
- 19 de enero
- 16 de febrero
- 3 de abril
- 25 de mayo
- 19 de junio
- 4 de julio
- 7 de septiembre
- 11 de noviembre
- 26 y 27 de noviembre
- del 24 de diciembre al 1 de enero de 2027, ambos incluidos
Asistencia especial durante los periodos de mayor actividad de traspasos
Durante los periodos de mayor actividad de traspasos, la FIFA podrá ampliar la asistencia del Helpdesk de TMS por correo electrónico y/o por teléfono. Los detalles de cualquier disposición especial se comunicarán con antelación, incluidas las fechas, el horario y los canales disponibles.
Cómo podemos ayudarle
El Helpdesk de TMS se dedica a prestar asistencia a la comunidad de usuarios de TMS y es posible que no pueda responder a solicitudes de usuarios desconocidos o no registrados. Puede ayudar con:
- problemas de inicio de sesión en TMS
- disponibilidad de TMS y problemas técnicos
- cuentas de usuario de TMS y actualizaciones de organizaciones
- formación y aprendizaje electrónico sobre TMS y asuntos relacionados
- correcciones de datos de jugadores, clubes y traspasos en TMS
- orientaciones sobre traspasos, inscripciones y pruebas en TMS
- procedimientos del pasaporte deportivo electrónico en TMS
- procedimientos de las órdenes de asignación relacionados con la Cámara de Compensación de la FIFA
- integración de sistemas nacionales de traspasos o inscripciones con los sistemas de la FIFA, incluidos TMS y Connect ID
Los equipos de Regulación del Fútbol pueden ayudar con:
- preguntas relacionadas con el Reglamento sobre el Estatuto y la Transferencia de Jugadores de la FIFA
- preguntas relacionadas con el Reglamento de la Cámara de Compensación de la FIFA
- preguntas relacionadas con el Reglamento de la FIFA sobre Agentes de Fútbol
- modificaciones de los periodos de inscripción
- inscripción y elegibilidad de jugadores
- menores y refugiados
- consultas sobre FIFA Legal Portal
- consultas sobre FIFA Agent Platform
Cómo se gestionan las solicitudes
Las solicitudes presentadas a través del portal de asistencia o por correo electrónico se registran en la herramienta del Helpdesk. Recibirá una notificación por escrito que confirme la recepción de la solicitud.
La notificación incluirá:
- el número de referencia del ticket del Helpdesk
- los datos del solicitante
- el asunto de la solicitud
En el caso de las solicitudes recibidas fuera del horario laboral, el tiempo de respuesta empieza a contar cuando se reanuda dicho horario.
Qué necesitamos de usted
Para ayudarnos a gestionar su solicitud con la mayor eficacia posible:
- presente la solicitud en inglés, francés o español
- describa el problema con claridad
- facilite toda la información pertinente que sea posible
- incluya documentación justificativa cuando sea necesario
- responda con prontitud si le solicitamos información adicional
- mencione el número del ticket del Helpdesk en cualquier seguimiento
- vuelva a ponerse en contacto con el Helpdesk de TMS si la respuesta no resuelve completamente su solicitud
Si no está satisfecho con la asistencia recibida
Si no está satisfecho con el nivel de servicio recibido para una solicitud, envíe un correo electrónico al Helpdesk e incluya:
- el número del ticket del Helpdesk
- el motivo de su insatisfacción
- cualquier información justificativa pertinente
Los procedimientos del Helpdesk se revisan periódicamente para detectar posibles mejoras. La FIFA también podrá enviar cuestionarios de satisfacción a los usuarios para recabar sus comentarios sobre los servicios prestados.
Otros canales de contacto
Para otras consultas, utilice el canal correspondiente que se indica a continuación:
- regulatory.compliance@fifa.org – para investigaciones de cumplimiento sobre posibles infracciones de la normativa de la FIFA
- FIFA Legal Portal – para procedimientos disciplinarios ante los órganos judiciales de la FIFA y el Tribunal del Fútbol de la FIFA
- legal.digital.support@fifa.org – para problemas técnicos relacionados con FIFA Legal Portal
- FIFA Agent Platform – para obtener asistencia técnica y orientaciones sobre agentes de fútbol
- Portal de clientes de la Cámara de Compensación de la FIFA – para el proceso de evaluación de cumplimiento y la distribución de los importes de las compensaciones por formación